おーぷん2ちゃんねる まとめ






当日いきなりやってきて当然のように「今からすぐ対応してもらえるよね?」
編集 |
スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part156
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1692364733/320



320 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:23/09/08(金) 08:52:22 ID:RY.lc.L1
美容院、マッサージ、携帯ショップみたいな「完全予約制ではないけど予約したほうが確実に希望の時間に対応してもらえるよ」みたいな店勤務なんだけど
当日いきなりやってきて当然のように「今からすぐ対応してもらえるよね?」って態度の奴はこれまでどうやって社会生活営んできたの?
今日の予約が埋まっているかどうか事前に調べてないならまずは「今日やってほしいんだけど何時ならできそう?」とかあるよね?
仮にその時間帯の予約がなかったとしても30分の枠で60分かかる作業はできないんだけど、それを説明しても「いま空いてるならやってよ」と話が通じない
だからもう「無理です、できません、予約のお客様が優先です、予約取るんで出直してこい」を理解してもらうまで何度も言う
月に何人かはこういう異星人がいる
何店舗か異動を経験して、民度の高い町にも低い町にも行ったけど、遭遇頻度は同じくらいだったから、一定数の割合でいるのか

すぐ対応してもらえるのが当たり前だと思うなら、お前が予約して来た時に「飛び込みのお客さんが来たのでそっち先にやりますね~予約してもらったのに申し訳ないけど待っててね~どれくらい待つかわからないけど~」ってやるぞ

325 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:23/09/08(金) 14:08:05 ID:A9.wj.L1 [1/6]
>>320
わかる
私もそういう形態の店勤務なんだが、完全予約制ではないからって飛び込みの客が最近増えてきてうんざりする
100歩譲って次の客が来るまでなら対応すると伝えても、最初の要望に答えた後も「じゃあ次は~」「ついでにこれも~」と話にならない
「もう時間切れだからもっと話がしたいなら予約して出直してね!」と断ると、渋々帰っていくものの後日クレームが入ってる
「予約があるからって接客を断られてガッカリした」ってね
予約しても飛び込み客を優先して待たされる店がお好みなのか?と思ってしまう自己中ぶりで本当に頭に来る
あと、次の客が来るまでなら~の対応で違うパターンもある
「あと30分しか時間が取れないなら30分で終わらせろ」ってやつ
どうしてそうなるの???
これもできないものはできない、予約してと断るとやはりクレームになる
予約しててもドタキャンしたり、大幅に遅刻してのこのことやってくる人もいる
こういう人のせいで予約枠が無意味に潰れたり待機時間が発生して効率よく店を回せないんだよな
特に大幅近くの人は一番腹が立つ
30分遅れだから30分しか時間は取れないよ?次のお客さんが来るからねと説明したらめっちゃキレてくる(当店は1時間枠の予約が基本)
日本人は時間厳守の民族だって?とんでもない!!!
割と時間にルーズで、人には厳しいけど自分には甘々なのが日本人だと思うよ

326 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:23/09/08(金) 14:24:12 ID:ke.0e.L1
>>325
前に通ってた美容院で、ドタキャン常連客の話を聞いた
土日を有意義に過ごしたい→用事がないと土日に早く起きることができない
って理屈で毎回あさ一番に予約を入れるんだけど、毎回「すみません、寝坊しました」って電話してきて
他の時間に予約をし直すらしい
どうせまた寝坊するに決まってるって思っても、ほかの客を入れるわけにもいかないし、迷惑だろうな

327 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:23/09/08(金) 14:36:41 ID:A9.wj.L1 [2/6]
>>326
うわー迷惑だね
うちも例えばカット+カラー+ストパーで9時に予約してる客がいるとして、4時間はかかるわけね
必要時間が予約画面に出るようにもしてる
なのに1時間遅れでのこのこ現れて、「人と会うのでお昼までには仕上げてください」とか言うわけよ
お昼って12時?カットとカラーがせいぜいよって話
そもそも30分以上遅れたら自動でキャンセルってHPにも書いてる
その客のせいでこっちは丸々4時間空白ができてしまったのに全く悪びれない
むしろ「4時間必要なのはそっちの都合だよね?」というスタンス
まあこれは例え話であって別に美容室ではないのだけど、そんな感じだよ


   


  ・人気の商品が日替わりで登場。毎日お得なタイムセール
  ・【特典付き・特装版など】ここでしか買えないAmazon限定本特集

関連記事


[ 2023/09/0912:21 ] くらし | | Top▲